Frequently Asked Questions (FAQs)
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注文の表示および変更
最新の注文は、注文ステータスと追跡ページで確認できます。注文リクエストが当社のビジネスシステムによって処理済みとなるまでは、注文したばかりの注文がすぐに表示されない場合があります。ご注文に問題がある場合は通常、カスタマーサポートチームからご連絡させていただきます。
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- カスタマーサービスチーム 0120-981-643 までお問い合わせください。 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
- カスタマーサービスチームまでメールでお問い合わせください： jp-sales@farnell.com
当社の商品は、配送センターで配送用に慎重に梱包されていますが、これらの予防措置にもかかわらず配送中に破損が発生する可能性があることを認識しています。損傷が発生した場合は、カスタマーサポートチーム 0120-981-643 にご連絡いただくか、メール jp-sales@farnell.com でご連絡ください。
インターネット注文プロセスの効率化により、注文後に商品の配送を中止できない場合があります。 注文をキャンセルできるかどうかを確認するには、カスタマーサポート （0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday）にお電話でお問い合わせください。
インターネットでの注文プロセスの効率化により、ご注文後に商品の配達を早めることができない場合があります。注文を早めることができるかどうかを確認するには、カスタマーサポート （0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday）にお電話でお問い合わせください。
製品の返品
当社のオンラインの返品依頼フォームから依頼依頼をお送りください。返品承認（RMA）番号やその他の返送方法の連絡を受けてから、指示に従って製品を返送してください。
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注文
製品への需要が高く在庫切れが発生した場合、メーカーから追加の在庫を顧客に配送するまでにどれくらいの時間がかかるかの推定時間をお知らせします。
場合によっては、特定の電子部品の需要が非常に大きいと、業界全体で不足が生じ、一時的に在庫を確保できなくなることがあります。その場合、お届けまでに予想される待ち時間をお知らせし、代替品または類似品をご提案させていただきます。
後で購入できるように買い物かごをオンラインで保存したい場合は、保存された買い物かごの機能を使用できます。
抵抗器やケーブルなどの特定の製品は、指定の長さまたは数量のリールやパックで提供されています。少量でのパッケージは経済的ではないため、販売単位として一定数量以上のご注文を承っております。
保存された買い物かごのページから直接チェックアウトすることはできません。チェックアウトするには、保存された買い物かごから現在の買い物かごに商品を追加する必要があります。詳細については、保存された買い物かごページをご覧ください。
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はい。買い物かごの「買い物かごを保存」フィールドに任意の名前を入力し、「買い物かごを保存」をクリックすると、保存できます。
- ライブサポートをお試しください 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
- カスタマーサービスにメール： jp-sales@farnell.com
- カスタマーサービスに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
お見積もり、納品および一般情報
貨物運送業者はお客様の荷物を輸出する業者です。貨物運送サービスに配送する場合、最終目的地の住所を通知する必要があります。
詳細については、スケジュール注文セクションを参照してください。
特別指示と納品書を使用して、注文に情報を添付できます。これらは、注文に関するすべての連絡に表示されます。チェックアウトの際、配送ページに「納品書」というフィールドが表示されます。この機能を利用するには、このフィールドにメモを入力してください。
注文メモを使用すると、お客様とお客様の会社が使用する情報を注文に添付できます。これらは、注文に関するすべての連絡に表示されます。チェックアウトの際、注文情報ページに「注文メモ」というフィールドが表示されます。この機能を利用するには、このフィールドにメモを入力してください。
詳細については、見積もりセクションを参照してください。
はい。買い物かごの「明細メモ」フィールドを使用して、自分や他のスタッフに役立つ情報を入力します。明細メモはすべての注文の梱包明細に表示されます。明細メモは、お客様またはお客様の会社内のみで使用されるメモであることにご注意ください。
現時点では土曜日の配送は行っておりません。詳細については、配送に関する情報セクションをご覧ください。
保存された買い物かごは、過去 12 か月の間にアクセスがあれば無期限に保存されます。過去 12 か月間アクセスがなかった買い物かごは自動的に削除されます。
注文およびアカウント／お支払い
注文は、12pm以前に注文すれば、同日に倉庫から発送されます。締切時間を過ぎたご注文は翌日扱いとなります。 在庫がアジア太平洋地域の倉庫内にある場合、予想配送納期は翌営業日です。他のグローバル地域の倉庫から転送されるアイテムは、配送までにさらに時間がかかる場合があります。 （注：信用調査中の注文は処理に時間がかかる場合があります。)
入荷待ちの設定については、以下から選択できます。 入荷待ち可 - 在庫のある商品はすぐに発送し、在庫切れの商品は入荷待ちとなります。入荷待ちの商品は入荷次第のお届けとなります。したがって、ご注文のお届けは 1 回または複数回の配送になる場合があります。 一括配送 - ご注文の商品のいずれかが在庫切れの場合は、すべての商品が入手可能になるまで注文品を取り置きさせていただきます。ご注文は 1回で配送されます。
詳細については、取引アカウントセクションを参照してください。
はい。アカウントの「信用限度額」を超えた場合でも、クレジットカードを使用して注文することができます。「注文停止」信用保留中の場合は、以下ののファーネルサービス担当者に連絡する必要があります。 0120-981-643
フォーム入力には、次の文字を使用できます：
- a-z 、A-Z 、0-9
- すべての句読点、およびほとんどの特殊文字（「|」、「\」を除く）（注: 郵便番号、電話番号などのフィールドには特殊文字は使用できません）
- マルチバイト文字の箇条書き
登録ページで、顧客 ID と ファーネル アカウント番号を入力して、アカウントで注文します。ID とアカウント番号を指定せずにすでに登録している場合は、 0120-981-643に電話してサービス担当者に問い合わせてください。
法人用クレジットカードを使用している場合、「Procard リファレンス」フィールドに会社で使用するためのコードを入力するよう求められる場合があります。「Procard リファレンス」フィールドに入力したテキストは、クレジットカードの明細書に表示されます。Procard リファレンスを入力することを選択できますが、注文を完了するために必須ではありません。
ファーネルのウェブサイトにある価格は、製品がセールまたはプロモーションになっているときの価格を反映しています。 ただし、メーカーとのフランチャイズ契約により、割引できない商品もあります。それらの製品にはプロモーション価格は適用されません。標準価格のみが表示されます。 割引は重複できません。プロモーション割引を受けている場合、企業サービス契約やウェブサイトの割引などの他の割引は受けられません。お客様の会社と ファーネルとの契約に応じて、さまざまな割引が優先的に適用されます。
製品情報
- ライブサポートをお試しください 24 hours a day, Monday - Friday
- テクニカルサポートにメール： jp-sales@farnell.com
- テクニカルサポートに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
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- テクニカルサポートにメール： jp-sales@farnell.com
- テクニカルサポートに電話：0120-981-6439:00am - 5:30pm, Monday - Friday
製品への需要が高く在庫切れが発生した場合、メーカーから追加の在庫を顧客に配送するまでにどれくらいの時間がかかるかの推定時間をお知らせします。
詳細については、価格と在庫状況セクションを参照してください。
詳細については、製品の検索セクションを参照してください。
検索フィルタはどのように機能しますか?
選択したパラメータでフィルタするにはボックスをチェックし、「適用」をクリックします。
パラメータフィルタの場合、使用可能なフィルタは選択するごとに自動的に更新されますが、フィルタの選択と一致する更新された製品リストを表示するには、「適用」をクリックする必要があります。
Website Navigation & Product Search Features
検索ボックスに、必要な製品と製品属性を入力するだけです。たとえば、静電容量が 100pF のコンデンサを検索する場合は、検索ボックスに「100pF コンデンサ」と入力し、「検索」をクリックします。 検索結果には、入力した単語に関連するすべての製品が表示されます。その後、他の製品属性を選択して、結果をさらに絞り込むことができます。
検索結果ページで、製品を選択し属性を並べて比較すると、最終的な選択に役立ちます。比較したい製品にチェックを入れて「比較」をクリックしてください。 さまざまな結果画面から製品を選択して比較するには、次の手順に従います：
- 最初の結果ページで、最初の SKU または一連の SKU を選択します。
- 「比較」をクリックします
- 「比較」画面で、ブラウザの「戻る」ボタンを使用して前の結果ページに戻ります
- 次の結果ページに移動します
- 次の SKU または一連の SKU を選択します
- 「比較」をクリックします
SKU が「比較」画面に追加されると、削除するかブラウザを閉じるまで表示されたままになります。
詳細については、RoHS/法規制セクションを参照してください。
- 適切な代替品は機能的には同一 (形状、フィット、機能が同じ) ですが、同じメーカー製で測定単位が異なっています。
- アップグレード代替品とは、同じメーカーが改良した製品です。
- 推奨される代替品とは、同様の形状とフィットを備えた機能的に同様の製品となります。
「技術情報」アイコンはどういう意味ですか?
データシート
クリックすると、メーカーのウェブサイトのデータシートにアクセスできます。
RoHS準拠品
RoHS証明書を表示するにはクリックしてください。
フタル酸エステルを含むRoHS準拠
RoHS証明書を表示するにはクリックしてください。
マイアカウント
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合には、パスワードのリクエストを使用してリセットすることができます。
パスワードの変更
パスワードが分かっている場合には、ログインして、マイアカウント：パスワード変更ページの説明に従ってください。
関連リンク
ユーザー名を忘れた場合には、ユーザー名をリクエストして、ご自分のプロファイルのメールアドレスに送信することができます。
関連リンク
このサイトに登録して初回の注文を行う際に、取引アカウントをリクエストすることができます。
注：ビジネスの信用調査が行われる間、注文の処理が遅れる場合があります。
またカスタマーサービスにお問い合わせいただいてアカウントを設定することもできます。
- カスタマーサービスにメール： jp-sales@farnell.com
- カスタマーサービスに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
アカウント番号によってウェブアカウントへのアクセスが自動的に許可されるわけではありません。 オンライン登録してウェブアカウントを作成する必要があります。登録はとても簡単で、すぐにできますので、完了後はオンラインで自由に注文できるようになります。登録するには、いくつかの項目を入力し、ウェブサイトにアクセスするための固有のキーとなるユーザー名とパスワードを選択してください。ウェブアカウントを使用すると、アカウント番号や設定などの詳細をオンラインで更新できます。
フォーム入力には、次の文字を使用できます：
- a-z、 A-Z 、0-9
- すべての句読点、およびほとんどの特殊文字（「|」、「 」、「&lsquo」、「;」、「,」、「’」、カンマ、「\」を除く）（注: 郵便番号、電話番号などのフィールドには特殊文字は使用できません）
購買と調達
詳細については、購入と調達セクションを参照してください。
iBuy はファーネルウェブサイトに統合されたオンラインツールです。これを利用することで、製品の選択から承認、注文に至るまで、より効率的な購入プロセスが実現します。 詳細については、 「iBuy」セクションをご覧ください。