よくある質問（FAQ）
よくある質問への回答に簡単にアクセスできます。
注文の表示および変更
Q:注文状況はどのように確認できますか?
A:最新の注文は、注文ステータスと追跡ページで確認できます。注文リクエストが当社のビジネスシステムによって処理済みとなるまでは、注文したばかりの注文がすぐに表示されない場合があります。ご注文に問題がある場合は通常、カスタマーサポートチームからご連絡させていただきます。
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Q:注文について相談したいのですが。
A:
- カスタマーサービスチーム 0120-981-643 までお問い合わせください。 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
- カスタマーサービスチームまでメールでお問い合わせください： jp-sales@farnell.com
Q:どのように注文を追跡できますか？
Q:配送中に製品が破損していた場合はどうすればよいですか?
A:当社の商品は、配送センターで配送用に慎重に梱包されていますが、これらの予防措置にもかかわらず配送中に破損が発生する可能性があることを認識しています。損傷が発生した場合は、カスタマーサポートチーム 0120-981-643 にご連絡いただくか、メール jp-sales@farnell.com でご連絡ください。
Q:注文をキャンセルできますか?
A:インターネット注文プロセスの効率化により、注文後に商品の配送を中止できない場合があります。
注文をキャンセルできるかどうかを確認するには、カスタマーサポート （0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday）にお電話でお問い合わせください。
注文をキャンセルできるかどうかを確認するには、カスタマーサポート （0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday）にお電話でお問い合わせください。
Q:請求書のコピーを入手するにはどうすればよいですか?
Q:注文を早めるにはどうすればよいですか?
A:インターネットでの注文プロセスの効率化により、ご注文後に商品の配達を早めることができない場合があります。注文を早めることができるかどうかを確認するには、カスタマーサポート （0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday）にお電話でお問い合わせください。
製品の返品
Q:製品を返品するにはどうすればよいですか?
A:当社のオンライン製品返品リクエストフォーム にアクセスして、返品承認（RMA）番号をリクエストしてください。RMA を受け取ったら、返品するパッケージを準備する方法についての指示が届きます。
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注文
Q:製品のリードタイムとは何ですか?
A:製品への需要が高く在庫切れが発生した場合、メーカーから追加の在庫を顧客に配送するまでにどれくらいの時間がかかるかの推定時間をお知らせします。
Q:部品が入荷待ちになっているとはどういう意味ですか?
A:場合によっては、特定の電子部品の需要が非常に大きいと、業界全体で不足が生じ、一時的に在庫を確保できなくなることがあります。その場合、お届けまでに予想される待ち時間をお知らせし、代替品または類似品をご提案させていただきます。
Q:買い物かごをダウンロードしたりメールで送信したりできますか?
A:後で購入できるように買い物かごをオンラインで保存したい場合は、保存された買い物かごの機能を使用できます。
Q:最小注文数、複数注文数とは何ですか?
A:抵抗器やケーブルなどの特定の製品は、指定の長さまたは数量のリールやパックで提供されています。少量でのパッケージは経済的ではないため、販売単位として一定数量以上のご注文を承っております。
Q:注文にバウチャーコードを適用するにはどうすればよいですか?
Q:保存した買い物かごからチェックアウトするにはどうすればよいですか?
A:保存された買い物かごのページから直接チェックアウトすることはできません。チェックアウトするには、保存された買い物かごから現在の買い物かごに商品を追加する必要があります。詳細については、保存された買い物かごページをご覧ください。
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Q:買い物かごを保存して、後で注文を完了することはできますか?
A:はい。買い物かごの「買い物かごを保存」フィールドに任意の名前を入力し、「買い物かごを保存」をクリックすると、保存できます。
Q:ウェブサイトの問題について、どこへ相談したらよいですか?
A:
- ライブサポートをお試しください 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
- カスタマーサービスにメール： jp-sales@farnell.com
- カスタマーサービスに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
Q:貨物運送業者とは何ですか?
A:貨物運送業者はお客様の荷物を輸出する業者です。貨物運送サービスに配送する場合、最終目的地の住所を通知する必要があります。
Q:スケジュール注文するにはどうしたらいいですか？
A:詳細については、スケジュール注文セクションを参照してください。
Q:特別な指示と納品書とは何ですか?
A:特別指示と納品書を使用して、注文に情報を添付できます。これらは、注文に関するすべての連絡に表示されます。チェックアウトの際、配送ページに「納品書」というフィールドが表示されます。この機能を利用するには、このフィールドにメモを入力してください。
Q:注文メモとは何ですか?
A:注文メモを使用すると、お客様とお客様の会社が使用する情報を注文に添付できます。これらは、注文に関するすべての連絡に表示されます。チェックアウトの際、注文情報ページに「注文メモ」というフィールドが表示されます。この機能を利用するには、このフィールドにメモを入力してください。
Q:大量注文の特別見積もりを受け取るにはどうすればよいですか?
A:詳細については、見積もりセクションを参照してください。
Q:買い物かご内のアイテムにメモを追加できますか?
A:はい。買い物かごの「明細メモ」フィールドを使用して、自分や他のスタッフに役立つ情報を入力します。明細メモはすべての注文の梱包明細に表示されます。明細メモは、お客様またはお客様の会社内のみで使用されるメモであることにご注意ください。
Q:土曜日の配送は可能ですか？
A:現時点では土曜日の配送は行っておりません。詳細については、配送に関する情報セクションをご覧ください。
Q:保存された買い物かごは、どれくらいの期間保管されますか?
A:保存された買い物かごは、過去 12 か月の間にアクセスがあれば無期限に保存されます。過去 12 か月間アクセスがなかった買い物かごは自動的に削除されます。
Q:注文はいつ発送されますか?
A:注文は、12pm以前に注文すれば、同日に倉庫から発送されます。締切時間を過ぎたご注文は翌日扱いとなります。
在庫がアジア太平洋地域の倉庫内にある場合、予想配送納期は翌営業日です。他のグローバル地域の倉庫から転送されるアイテムは、配送までにさらに時間がかかる場合があります。
（注：信用調査中の注文は処理に時間がかかる場合があります。)
在庫がアジア太平洋地域の倉庫内にある場合、予想配送納期は翌営業日です。他のグローバル地域の倉庫から転送されるアイテムは、配送までにさらに時間がかかる場合があります。
（注：信用調査中の注文は処理に時間がかかる場合があります。)
Q:入荷待ちの設定には何を選択できますか?
A:入荷待ちの設定については、以下から選択できます。
入荷待ち可 - 在庫のある商品はすぐに発送し、在庫切れの商品は入荷待ちとなります。入荷待ちの商品は入荷次第のお届けとなります。したがって、ご注文のお届けは 1 回または複数回の配送になる場合があります。
一括配送 - ご注文の商品のいずれかが在庫切れの場合は、すべての商品が入手可能になるまで注文品を取り置きさせていただきます。ご注文は 1回で配送されます。
入荷待ち可 - 在庫のある商品はすぐに発送し、在庫切れの商品は入荷待ちとなります。入荷待ちの商品は入荷次第のお届けとなります。したがって、ご注文のお届けは 1 回または複数回の配送になる場合があります。
一括配送 - ご注文の商品のいずれかが在庫切れの場合は、すべての商品が入手可能になるまで注文品を取り置きさせていただきます。ご注文は 1回で配送されます。
Q:取引アカウントを開設するにはどうすればよいですか？
A:詳細については、取引アカウントセクションを参照してください。
Q:信用保留中の場合でも注文できますか?
A:はい。アカウントの「信用限度額」を超えた場合でも、クレジットカードを使用して注文することができます。「注文停止」信用保留中の場合は、以下ののファーネルサービス担当者に連絡する必要があります。 0120-981-643
Q:フォームに記入する際、どのような文字を使用できますか?
A:フォーム入力には、次の文字を使用できます：
- a-z 、A-Z 、0-9
- すべての句読点、およびほとんどの特殊文字（「|」、「\」を除く）（注: 郵便番号、電話番号などのフィールドには特殊文字は使用できません）
- マルチバイト文字の箇条書き
Q:初めてオンラインで注文します。クレジットカードの代わりに会社のオープンアカウントを使用するにはどうすればよいですか?
A:登録ページで、顧客 ID と ファーネル アカウント番号を入力して、アカウントで注文します。ID とアカウント番号を指定せずにすでに登録している場合は、 0120-981-643に電話してサービス担当者に問い合わせてください。
Q:Procard リファレンスとは何ですか?
A:法人用クレジットカードを使用している場合、「Procard リファレンス」フィールドに会社で使用するためのコードを入力するよう求められる場合があります。「Procard リファレンス」フィールドに入力したテキストは、クレジットカードの明細書に表示されます。Procard リファレンスを入力することを選択できますが、注文を完了するために必須ではありません。
Q:オンラインで購入するとプロモーション価格が適用されますか?
A:ファーネルのウェブサイトにある価格は、製品がセールまたはプロモーションになっているときの価格を反映しています。
ただし、メーカーとのフランチャイズ契約により、割引できない商品もあります。それらの製品にはプロモーション価格は適用されません。標準価格のみが表示されます。
割引は重複できません。プロモーション割引を受けている場合、企業サービス契約やウェブサイトの割引などの他の割引は受けられません。お客様の会社と ファーネルとの契約に応じて、さまざまな割引が優先的に適用されます。
ただし、メーカーとのフランチャイズ契約により、割引できない商品もあります。それらの製品にはプロモーション価格は適用されません。標準価格のみが表示されます。
割引は重複できません。プロモーション割引を受けている場合、企業サービス契約やウェブサイトの割引などの他の割引は受けられません。お客様の会社と ファーネルとの契約に応じて、さまざまな割引が優先的に適用されます。
Q:サービス契約の価格を確認するにはどうすればよいですか?
A:サービス契約に基づいた価格を表示するには、登録済みの顧客であり、ログインしている必要があります。検索結果と買い物かごに契約価格が表示されます。契約価格が表示されない場合は、0120-981-643に電話して、サービス担当者にご相談ください。
Q:今後の注文のために追加したカードが、チェックアウトまたはマイアカウントに表示されません。
A:初回使用時に拒否されたカードを保存することはできません。この場合、カードの詳細を再度入力して保存する必要があります。これは、次回の注文時またはマイアカウントで行うことができます。
一部の組織では、複数の購入者が同じカードを使用して購入することを許可しています。以前のユーザーがカードを保存する権利を削除した場合、カードを保存することはできなくなります。カードの詳細を再入力し、将来の使用のためにカードの保存を選択します。
一部の組織では、複数の購入者が同じカードを使用して購入することを許可しています。以前のユーザーがカードを保存する権利を削除した場合、カードを保存することはできなくなります。カードの詳細を再入力し、将来の使用のためにカードの保存を選択します。
製品情報
Q:製品の技術情報について相談したいのですが?
A:
- ライブサポートをお試しください 24 hours a day, Monday - Friday
- テクニカルサポートにメール： jp-sales@farnell.com
- テクニカルサポートに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
Q:製品を探す際にサポートを受けることはできますか?
A:
- ライブサポートをお試しください 24 hours a day, Monday - Friday
- テクニカルサポートにメール： jp-sales@farnell.com
- テクニカルサポートに電話：0120-981-6439:00am - 5:30pm, Monday - Friday
Q:検索フィルタはどのように機能しますか?
A:選択したパラメータでフィルタするにはボックスをチェックし、「適用」をクリックします。
パラメータフィルタの場合、使用可能なフィルタは選択するごとに自動的に更新されますが、フィルタの選択と一致する更新された製品リストを表示するには、「適用」をクリックする必要があります。
自動更新を無効にするには、パラメータボックスの上にある「フィルタを自動適用」チェックボックスをオフにします。
詳細については、製品の検索ページをご覧ください。
関連リンク
Q:製品に関する通知を停止するにはどうすればよいですか?
Q:製品のリードタイムとは何ですか?
A:製品への需要が高く在庫切れが発生した場合、メーカーから追加の在庫を顧客に配送するまでにどれくらいの時間がかかるかの推定時間をお知らせします。
Q:在庫やリードタイムはどうやって確認するのですか？
A:詳細については、価格と在庫状況セクションを参照してください。
Q:検索ボックスには何を入力できますか?
A:詳細については、製品の検索セクションを参照してください。
Q:製品属性を選択または検索するにはどうすればよいですか?
A:検索ボックスに、必要な製品と製品属性を入力するだけです。たとえば、静電容量が 100pF のコンデンサを検索する場合は、検索ボックスに「100pF コンデンサ」と入力し、「検索」をクリックします。
検索結果には、入力した単語に関連するすべての製品が表示されます。その後、他の製品属性を選択して、結果をさらに絞り込むことができます。
検索結果には、入力した単語に関連するすべての製品が表示されます。その後、他の製品属性を選択して、結果をさらに絞り込むことができます。
Q:製品を比較するにはどうすればよいですか?
A:検索結果ページで、製品を選択し属性を並べて比較すると、最終的な選択に役立ちます。比較したい製品にチェックを入れて「比較」をクリックしてください。
さまざまな結果画面から製品を選択して比較するには、次の手順に従います：
さまざまな結果画面から製品を選択して比較するには、次の手順に従います：
- 最初の結果ページで、最初の SKU または一連の SKU を選択します。
- 「比較」をクリックします
- 「比較」画面で、ブラウザの「戻る」ボタンを使用して前の結果ページに戻ります
- 次の結果ページに移動します
- 次の SKU または一連の SKU を選択します
- 「比較」をクリックします
Q:「技術情報」アイコンはどういう意味ですか?
A:
Q:「RoHS 準拠」アイコンはどういう意味ですか?
A:詳細については、RoHS/法規制セクションを参照してください。
Q:代替品とは何ですか？
A:
- 適切な代替品は機能的には同一 (形状、フィット、機能が同じ) ですが、同じメーカー製で測定単位が異なっています。
- アップグレード代替品とは、同じメーカーが改良した製品です。
- 推奨される代替品とは、同様の形状とフィットを備えた機能的に同様の製品となります。
マイアカウント
Q:パスワードをリセットまたは変更するにはどうすればよいですか?
A:
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れた場合には、パスワードのリクエストを使用してリセットすることができます。
パスワードの変更
パスワードが分かっている場合には、ログインして、マイアカウント：パスワード変更ページの説明に従ってください。
関連リンク
Q:ユーザー名をリクエストするにはどうすればよいですか？
Q:配送先または請求先住所を変更するにはどうすればいいですか？
A:ログインしてアドレス帳にアクセスすると、請求書の住所を更新するためのリクエストを送信できます。最初にアカウントを開くために使用したアドレスを選択し、情報を更新します。フォームを送信すると、アドレス確認を行うようサポートチームに通知され、その後、ビジネスシステムが更新されます。
関連リンク
Q:取引アカウントを設定するにはどうすればよいですか？
A:このサイトに登録して初回の注文を行う際に、取引アカウントをリクエストすることができます。
注：ビジネスの信用調査が行われる間、注文の処理が遅れる場合があります。
またカスタマーサービスにお問い合わせいただいてアカウントを設定することもできます。
- カスタマーサービスにメール： jp-sales@farnell.com
- カスタマーサービスに電話：0120-981-643, 9:00am - 5:30pm, Monday - Friday
Q:私はすでに顧客です。オンラインで注文するにはどうすればよいですか?
A:アカウント番号によってウェブアカウントへのアクセスが自動的に許可されるわけではありません。 オンライン登録してウェブアカウントを作成する必要があります。登録はとても簡単で、すぐにできますので、完了後はオンラインで自由に注文できるようになります。登録するには、いくつかの項目を入力し、ウェブサイトにアクセスするための固有のキーとなるユーザー名とパスワードを選択してください。ウェブアカウントを使用すると、アカウント番号や設定などの詳細をオンラインで更新できます。
Q:フォームに記入する際、どのような文字を使用できますか?
A:フォーム入力には、次の文字を使用できます：
- a-z、 A-Z 、0-9
- すべての句読点、およびほとんどの特殊文字（「|」、「 」、「&lsquo」、「;」、「,」、「’」、カンマ、「\」を除く）（注: 郵便番号、電話番号などのフィールドには特殊文字は使用できません）
購買と調達
Q:どのような購入と調達のオプションがありますか?
A:詳細については、購入と調達セクションを参照してください。
Q:iBuy とは何ですか?
A: iBuy はファーネルウェブサイトに統合されたオンラインツールです。これを利用することで、製品の選択から承認、注文に至るまで、より効率的な購入プロセスが実現します。
詳細については、 「iBuy」セクションをご覧ください。
詳細については、 「iBuy」セクションをご覧ください。